Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i wymian określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Arimareoriel, dostępnym pod adresem arimareoriel.com.
Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów na terytorium Polski. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
1. Dane kontaktowe
Arimareoriel
Adres: 2-23-203, Kōtō, dzielnica Sakai, miasto Sakai, prefektura Osaka, 590-0051, Japonia
E-mail: client@arimareoriel.com
Telefon: +81 6 6857 0810
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
W celu sprawnej obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, dokonamy zwrotu płatności dotyczących anulowanego zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, może nie być możliwe jego anulowanie w zwykłym trybie. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich, jeżeli mają zastosowanie.
3. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku sprzedaży towaru termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.
4. Odstąpienie bez podawania przyczyny
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny zwrotu i nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody Arimareoriel.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres: client@arimareoriel.com
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania z konkretnego formularza, jeżeli przekazana wiadomość jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy.
5. Jak zgłosić zwrot?
W wiadomości dotyczącej odstąpienia lub zwrotu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail użytego przy zakupie,
- nazwy zwracanego produktu,
- daty otrzymania produktu,
- jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien, co do zasady, odesłać produkt lub przekazać go nam albo osobie upoważnionej przez nas do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem 14-dniowego terminu.
7. Zwrot dużych i ciężkich mebli
Niektóre oferowane przez nas meble mogą mieć duże rozmiary lub znaczną wagę i w związku z tym nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem standardowej przesyłki kurierskiej.
W przypadku dużego lub ciężkiego produktu prosimy przed organizowaniem transportu zwrotnego skontaktować się z nami pod adresem: client@arimareoriel.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, że produkt ma zostać zwrócony.
W zależności od rodzaju produktu zwrot może wymagać transportu gabarytowego, przewoźnika specjalistycznego lub uzgodnionego wcześniej odbioru.
8. Koszt zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub Arimareoriel zgodzi się ponieść te koszty.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można normalnie odesłać pocztą, konsument zostanie poinformowany o charakterze lub sposobie ustalenia kosztów zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową zasady dotyczące kosztów transportu są inne. Koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Etykieta zwrotna
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy etykieta zwrotna nie jest automatycznie zapewniana dla każdego produktu.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia oferujemy zorganizowany zwrot albo etykietę zwrotną, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób transportu zwrotnego zostanie ustalony indywidualnie.
10. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
W miarę możliwości zalecamy zachowanie opakowania, zabezpieczenie wszystkich elementów oraz zwrot produktu wraz z akcesoriami i instrukcjami.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Wymiana produktu
Jeżeli konsument chce wymienić produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem client@arimareoriel.com.
Możliwość dokonania wymiany zależy od charakteru produktu, jego dostępności oraz podstawy prawnej zgłoszenia.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowego prawa do żądania jego naprawy lub wymiany, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
W przypadku zwykłego zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy standardową procedurą jest zwrot produktu i zwrot płatności. Ponowny zakup innego produktu może być konieczny, jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest dostępna.
12. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem client@arimareoriel.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
- numer zamówienia,
- opis uszkodzenia,
- zdjęcia produktu,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcia etykiety transportowej.
Zdjęcia i inne materiały mogą pomóc w szybkim ustaleniu okoliczności uszkodzenia, jednak brak takich materiałów nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw.
13. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na produkt zgodny z umową,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
14. Błędnie dostarczony produkt
Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, prosimy o kontakt pod adresem client@arimareoriel.com.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, w miarę możliwości, przesłanie zdjęć otrzymanego produktu i etykiety przesyłki.
Nie należy samodzielnie ponosić kosztów odesłania błędnie dostarczonego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
15. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową, w tym – jeżeli ma to zastosowanie – koszty dostarczenia produktu.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, zwrot obejmuje co do zasady kwotę odpowiadającą najtańszej standardowej metodzie dostawy.
16. Termin zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
W szczególności możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
17. Forma zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Konsument nie ponosi opłat za dokonanie zwrotu płatności.
18. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach.
W przypadku Arimareoriel może to mieć znaczenie w szczególności dla produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki zastosowania wyjątku.
Sam fakt, że produkt jest meblem, ma duże rozmiary lub został rozpakowany, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
19. Odstąpienie a reklamacja
Ustawowe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny oraz reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami konsumenta.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady nie musi wskazywać przyczyny.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
20. Kontakt w sprawie zwrotu lub wymiany
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, odstąpienia od umowy, uszkodzenia produktu lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: client@arimareoriel.com
Telefon: +81 6 6857 0810
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W przypadku odstąpienia od umowy zalecamy skorzystanie z poczty elektronicznej, aby możliwe było łatwe udokumentowanie daty i treści oświadczenia.
21. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.