Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia złożonego w serwisie arimareoriel.com, w szczególności w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Polityka dotyczy zamówień na meble i produkty powiązane dostarczane na terenie całej Polski. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
1. Kiedy można anulować zamówienie
1.1. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przekazane do przygotowania, pakowania lub transportu.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie skutecznie przetworzony przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach.
1.2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po rozpoczęciu transportu zamówienia nie można zazwyczaj anulować w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może poczekać na dostarczenie towaru, a następnie skorzystać z przysługujących mu praw, w tym z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
W przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego, omyłkowo wysłanego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają odpowiednie uprawnienia konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową oraz zasady opisane w obowiązującej polityce posprzedażowej.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wniosek o anulowanie zamówienia należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną:
E-mail: client@arimareoriel.com
W sprawach dotyczących anulowania można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 6 6857 0810
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Ze względu na możliwość szybszego zweryfikowania statusu zamówienia zalecamy przesłanie wniosku pocztą elektroniczną.
Krok 2: Podaj informacje dotyczące zamówienia
Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
- informację lub potwierdzenie dotyczące dokonanej płatności, jeżeli jest potrzebne do identyfikacji zamówienia;
- inne informacje, które mogą pomóc w szybkim potwierdzeniu właściwego zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Informacja o płatności powinna służyć wyłącznie do potwierdzenia zamówienia lub jego statusu.
Krok 3: Potwierdzenie statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności czy:
- zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;
- zamówienie nadal znajduje się na etapie przetwarzania;
- zamówienie zostało już przekazane do transportu;
- anulowanie jest jeszcze możliwe w ramach zwykłej procedury anulowania.
Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje uznane za dokonane po potwierdzeniu jego realizacji.
3. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Każdy wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy konsumenta o jego potwierdzeniu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, na którym zwykłe anulowanie nie może zostać wykonane, poinformujemy o tym konsumenta i wskażemy możliwość dalszego postępowania zgodnie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji, jeżeli odpowiednie uprawnienie konsumenta ma zastosowanie.
Nie każda prośba o anulowanie może zostać zrealizowana, dlatego przed otrzymaniem potwierdzenia anulowania należy traktować zamówienie jako aktywne.
4. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa.
Co do zasady zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie uzgodni z nami inne rozwiązanie, jeżeli jest ono prawnie dopuszczalne.
Nie narzucamy konsumentowi bez jego zgody innej metody zwrotu, jeżeli przepisy wymagają lub przewidują zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Moment potwierdzenia anulowania zamówienia może różnić się od momentu zaksięgowania środków na rachunku lub karcie konsumenta. Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od banku, wydawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych.
5. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Ważne jest rozróżnienie pomiędzy zwykłym anulowaniem zamówienia a ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
5.1. Zwykłe anulowanie zamówienia
Zwykłe anulowanie dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizację można zatrzymać przed rozpoczęciem transportu.
5.2. Ustawowe prawo odstąpienia
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, fakt wysłania zamówienia nie pozbawia go tego prawa.
W szczególności nie jest wymagane wcześniejsze uzyskanie zgody na anulowanie zamówienia jako warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadkach, w których ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, konsument może skorzystać z niego zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz procedurą określoną w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. Co do zasady odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
5.3. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, został wysłany omyłkowo albo jest niezgodny z umową, konsument zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Takie uprawnienia nie są uzależnione od tego, czy zamówienie znajdowało się jeszcze przed wysyłką. Zgłoszenia dotyczące takich sytuacji są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami określonymi w polityce dotyczącej zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji.
6. Zamówienie już wysłane lub dostarczone
Jeżeli zwykłe anulowanie nie jest już możliwe, ponieważ zamówienie zostało przekazane do transportu, konsument powinien skontaktować się z nami w celu potwierdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli towar zostanie dostarczony, konsument może, w zależności od sytuacji, skorzystać z odpowiednich praw przewidzianych prawem oraz z procedur opisanych w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Dotyczy to w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku, a także uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem produktu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu.
7. Zamówienia na meble i produkty wielkogabarytowe
Niektóre meble mogą mieć większe wymiary lub znaczną wagę. W związku z tym po przekazaniu zamówienia do przygotowania, pakowania lub transportu może być już prowadzona organizacja jego dostawy.
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko. Wczesne zgłoszenie zwiększa możliwość zatrzymania realizacji przed rozpoczęciem transportu, ale nie stanowi gwarancji, że anulowanie będzie możliwe.
Nie naliczamy w ramach niniejszej procedury dodatkowych opłat za samo złożenie wniosku o anulowanie zamówienia.
8. Zmiana lub anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami również w sprawie zmiany danych lub szczegółów zamówienia.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji. Jeżeli zmiana nie będzie już możliwa, poinformujemy o tym konsumenta.
Jeżeli zamiast zmiany konsument chce całkowicie zrezygnować z zamówienia, może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z niniejszą Polityką.
9. Związek z polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka dotyczy anulowania zamówienia na etapie poprzedzającym wysyłkę i nie zastępuje zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji ani praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, odpowiednie dalsze postępowanie określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, terminów zwrotu, sposobu refundacji, kosztów zwrotu oraz postępowania w przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu należy stosować zgodnie z tą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.
10. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt e-mailowy:
Arimareoriel
Strona internetowa: arimareoriel.com
E-mail: client@arimareoriel.com
Telefon: +81 6 6857 0810
Adres: 2-23-203, Kōtō, dzielnica Sakai, miasto Sakai, prefektura Osaka, 590-0051, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska
W wiadomości dotyczącej anulowania warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego szybkie zidentyfikowanie. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy mające zastosowanie do danej sytuacji.
W szczególności zasady dotyczące zwykłego anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
12. Zmiany Polityki anulowania zamówień
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie obsługi zamówień, procedurach sprzedaży lub obowiązujących przepisach. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej.