1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Arimareoriel, dostępnego pod adresem arimareoriel.com.
Polityka obejmuje w szczególności obszar dostawy, koszty wysyłki, czas przetwarzania zamówienia, czas transportu, zasady śledzenia przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia zamówienia.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, w tym mebli i innych produktów o większych gabarytach, rzeczywisty sposób organizacji transportu może zależeć od rodzaju oraz wymiarów zamówionego produktu.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
Nie wskazujemy w niniejszej Polityce zamkniętej listy miast lub regionów, ponieważ standardowy obszar dostawy obejmuje całe terytorium Polski.
W przypadku produktów o dużych gabarytach sposób organizacji dostawy może uwzględniać charakterystykę konkretnego produktu oraz warunki związane z podanym adresem dostawy.
3. Koszty dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienie o wartości poniżej 390 PLN – koszt dostawy wynosi 25,99 PLN;
- zamówienie o wartości 390 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Kwota 390 PLN jest progiem bezpłatnej dostawy. Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 390 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Nie dodajemy do standardowej opłaty za dostawę dodatkowych opłat za odległość, paliwo lub obszar dostawy, o ile przed zawarciem umowy nie zostanie wyraźnie wskazana konkretna opłata mająca zastosowanie do danego zamówienia.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Czas przetwarzania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do realizacji transportu.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia w danym dniu roboczym wynosi 18:00.
- Zamówienie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania od tego dnia.
- Zamówienie złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
- Zamówienie złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Przykładowo, zamówienie złożone w dzień roboczy o godzinie 17:30 może rozpocząć przetwarzanie tego samego dnia, natomiast zamówienie złożone o godzinie 18:30 rozpocznie przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
6. Dni robocze
Na potrzeby niniejszej Polityki dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania zamówienia ani do standardowego czasu transportu.
7. Transport i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych.
Standardowy harmonogram należy zatem rozumieć jako dwa odrębne etapy:
- przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport: 6–9 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi standardowymi terminami realizacji i nie oznaczają gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie z przyczyn związanych w szczególności z natężeniem ruchu transportowego, okresem świątecznym, warunkami pogodowymi, zakłóceniami w sieci transportowej, zdarzeniami operacyjnymi lub innymi okolicznościami wpływającymi na realizację dostawy.
Takie okoliczności nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Przewidywany całkowity czas realizacji
Łączny czas jest wartością orientacyjną wynikającą z połączenia czasu przetwarzania 1–3 dni roboczych oraz transportu 6–9 dni roboczych.
W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy rozpoczęcie przetwarzania następuje zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
9. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane klientowi za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Jeżeli numer lub informacje dotyczące śledzenia są dostępne, klient może wykorzystać je do sprawdzania aktualnego statusu dostawy.
Aktualizacja informacji o przesyłce może następować z pewnym opóźnieniem. Krótkotrwały brak nowych informacji w systemie śledzenia nie musi oznaczać problemu z dostawą.
Jeżeli informacje o przesyłce nie aktualizują się przez dłuższy czas lub przewidywany termin dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
10. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem client@arimareoriel.com.
W sprawie opóźnionej dostawy można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 6 6857 0810.
Dla sprawniejszego wyjaśnienia sprawy zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska odbiorcy,
- adresu dostawy,
- informacji o śledzeniu przesyłki, jeżeli są dostępne,
- krótkiego opisu problemu z dostawą.
Jeżeli termin dostawy wynikający z umowy lub obowiązujących przepisów został przekroczony, konsument zachowuje prawa przewidziane przez prawo polskie. Co do zasady, jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
11. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu mebla lub innego produktu klient zauważy uszkodzenie opakowania, produktu albo inne oznaki uszkodzenia powstałego podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem client@arimareoriel.com.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o:
- podanie numeru zamówienia,
- opisanie stwierdzonego uszkodzenia,
- przekazanie zdjęć produktu i opakowania, jeżeli jest to możliwe,
- przekazanie zdjęcia etykiety transportowej lub innych informacji dotyczących przesyłki, jeżeli są dostępne.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić ocenę sytuacji, ale jej brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W przypadku uszkodzenia podczas transportu sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i odstąpienia od umowy.
W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu otrzymania towaru przez konsumenta. Sprzedawca nie może przenieść tej odpowiedzialności na konsumenta wyłącznie poprzez wskazanie, że uszkodzenie nastąpiło podczas transportu.
12. Zagubienie przesyłki
Jeżeli zamówienie nie dotrze do odbiorcy lub informacje dotyczące przesyłki wskazują na możliwość jej zagubienia, należy skontaktować się z nami pod adresem client@arimareoriel.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli przesyłka została zagubiona podczas transportu, odpowiedzialność i dalszy sposób rozwiązania sprawy będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta.
Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia swoich ustawowych roszczeń wyłącznie od przewoźnika, jeżeli transport został zorganizowany w ramach realizacji zamówienia przez sprzedawcę.
13. Dostawa mebli i produktów wielkogabarytowych
Niektóre oferowane produkty mogą posiadać większe wymiary lub wagę charakterystyczną dla mebli i innych produktów wyposażenia wnętrz.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres umożliwia przyjęcie przesyłki oraz że produkt może zostać w praktyce wniesiony do miejsca, w którym ma być używany.
W szczególności warto wcześniej sprawdzić dostępność odpowiedniej przestrzeni przy wejściu, szerokość drzwi, przejść, schodów oraz dostępność windy, jeżeli jest ona potrzebna do dostarczenia produktu.
Niniejsza Polityka nie stanowi obietnicy wniesienia produktu do mieszkania, wniesienia na określone piętro, montażu ani innych dodatkowych usług, jeżeli takie usługi nie zostały wyraźnie zaoferowane przy danym zamówieniu.
14. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić dane potrzebne do prawidłowej dostawy, w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy,
- ulicę i numer budynku,
- numer lokalu, jeżeli dotyczy,
- miejscowość,
- kod pocztowy,
- numer telefonu.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem client@arimareoriel.com lub telefonicznie pod numerem +81 6 6857 0810.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, dołożymy starań, aby w miarę możliwości zaktualizować dane dostawy.
Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być już możliwa lub może zależeć od aktualnego etapu realizacji przesyłki.
Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu może spowodować opóźnienie, konieczność ponownej organizacji dostawy lub zwrot przesyłki. Ewentualne koszty będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
15. Zmiana zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić zamówienie, w szczególności dane dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Prośby o zmianę należy kierować przede wszystkim na adres client@arimareoriel.com. Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 6 6857 0810.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Im wcześniej otrzymamy prośbę o zmianę, tym większa jest możliwość jej uwzględnienia przed rozpoczęciem transportu.
16. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem client@arimareoriel.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możliwość jego anulowania zostanie oceniona na podstawie aktualnego etapu realizacji.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką ewentualny zwrot płatności będzie realizowany zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i odstąpienia od umowy oraz obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe w ramach zwykłej procedury zmiany zamówienia. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w naszej Polityce zwrotów i odstąpienia od umowy. W przypadku umów zawieranych na odległość termin na odstąpienie co do zasady wynosi 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
17. Podatki, opłaty i odprawa celna
Wszystkie podatki mające zastosowanie do sprzedaży są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych w sklepie, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W ramach realizacji dostaw mogą być podejmowane działania związane z odprawą celną przez właściwego dostawcę usług logistycznych.
W standardowym przypadku dostawy do Polski konsument zwykle nie musi przy odbiorze ponosić dodatkowych kosztów odprawy celnej ani innych nieujawnionych wcześniej opłat związanych z dostawą.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia wystąpi obowiązek poniesienia dodatkowej opłaty wynikający bezpośrednio z obowiązujących przepisów lub szczególnych okoliczności transakcji, informacja o takim obowiązku zostanie przedstawiona zgodnie z wymaganiami prawa.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza obowiązków ani praw wynikających z przepisów podatkowych lub celnych mających zastosowanie do konkretnej transakcji.
18. Metody płatności
W zależności od dostępności w sklepie płatność za zamówienie może być dokonywana przy użyciu wybranych kart lub metod płatniczych, w tym kart obsługiwanych przez:
- American Express,
- JCB,
- Mastercard,
- Discover,
- Diners Club,
- VISA.
Powyższe nazwy dotyczą metod lub organizacji płatniczych i nie stanowią nazw przewoźników ani metod transportu.
Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu i wybranej transakcji.
19. Okoliczności mogące wpływać na czas dostawy
W wyjątkowych sytuacjach czas transportu może ulec wydłużeniu z przyczyn takich jak:
- zwiększone natężenie transportu w okresach szczytowych,
- dni świąteczne i związane z nimi ograniczenia operacyjne,
- niekorzystne warunki pogodowe,
- zakłócenia w sieci transportowej,
- zdarzenia transportowe lub inne nieprzewidziane zdarzenia operacyjne,
- konieczne czynności związane z odprawą celną.
Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności za terminową realizację zamówienia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
20. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane i dostarczane zgodnie z informacjami przedstawionymi w sklepie.
W przypadku uszkodzenia lub zagubienia towaru podczas transportu sposób rozpatrzenia sprawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednimi zasadami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym z praw dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
21. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, zagubienia produktu lub zmiany danych dostawy prosimy o kontakt.
Preferowany kontakt:
E-mail: client@arimareoriel.com
Telefon: +81 6 6857 0810
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Adres:
2-23-203, Kōtō, dzielnica Sakai, miasto Sakai, prefektura Osaka, 590-0051, Japonia