Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej arimareoriel.com, składania zamówień na meble i produkty związane z wyposażeniem wnętrz, dokonywania płatności oraz realizacji zamówień. Określa również podstawowe zasady kontaktu, anulowania zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów i obsługi problemów dotyczących produktów.
Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne i zakres Regulaminu
Regulamin znajduje zastosowanie do korzystania ze strony internetowej, przeglądania jej zawartości, korzystania z dostępnych funkcji oraz składania zamówień na oferowane meble i produkty związane z wyposażeniem wnętrz.
Informacje dotyczące konkretnego zamówienia, ceny, wybranego produktu, sposobu płatności i dostawy należy odczytywać łącznie z informacjami przedstawionymi na stronie przed złożeniem zamówienia oraz z właściwymi zasadami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów i odstąpienia od umowy.
Regulamin nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Korzystanie ze strony powinno odbywać się zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpieczeństwa korzystania z usług internetowych.
2. Korzystanie ze strony i funkcje użytkownika
Strona umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, zapoznawanie się z informacjami o produktach, składanie zamówień oraz kontakt w sprawach związanych z zakupami.
Jeżeli w ramach strony dostępna jest funkcja konta użytkownika, dane podawane podczas korzystania z niej powinny być prawdziwe, aktualne i wystarczające do prawidłowej obsługi danej funkcji.
Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta i nie powinien udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Nie wolno korzystać z konta innej osoby bez jej upoważnienia.
Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób bezprawny, w szczególności w celu oszustwa, nieuprawnionego pozyskiwania danych, uzyskiwania dostępu do zabezpieczonych części systemu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub celowego zakłócania prawidłowego działania strony.
Strona może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii technicznych, problemów z siecią lub innych przyczyn niezależnych od możliwości ich natychmiastowego usunięcia. Nie oznacza to wyłączenia praw konsumenta związanych z zawartą umową.
Nie wyłącza się ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, informacje, dostępność i ceny
Na stronie prezentowane są meble oraz produkty związane z wyposażeniem wnętrz. Informacje o produktach mogą obejmować między innymi nazwę, zdjęcia, opis, wymiary, specyfikację, materiał lub inne dane dostępne przy danym produkcie.
Informacje o produkcie powinny być oceniane na podstawie danych przedstawionych na stronie w chwili składania zamówienia. Dołożono starań, aby prezentowane informacje były jasne i aktualne.
Rzeczywisty wygląd produktu może w rozsądnym zakresie różnić się od jego przedstawienia na ekranie urządzenia, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, sposób wyświetlania kolorów lub warunki oglądania. Nie ogranicza to obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z umową i opisem.
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Sama prezentacja produktu na stronie nie powinna być traktowana jako gwarancja jego stałej dostępności do momentu skutecznego złożenia i przyjęcia zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Cena produktu jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed podjęciem decyzji o zakupie. Cena oraz informacje dotyczące kosztów dostawy są wskazywane w procesie zakupowym w zakresie wymaganym przez prawo.
Nie są tworzone ani przedstawiane fikcyjne informacje dotyczące obniżek, cen wcześniejszych, promocji lub poziomu zapasów.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w informacji dotyczącej produktu lub ceny, sposób dalszego postępowania jest ustalany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera interesujące go produkty, określa ich ilość oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane kontaktowe i adresowe oraz dostępne informacje dotyczące dostawy i płatności.
Złożenie zamówienia oznacza wyrażenie woli dokonania zakupu na warunkach przedstawionych przed jego złożeniem, z uwzględnieniem zasad dotyczących zawarcia umowy wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Potwierdzenia oraz informacje dotyczące zamówienia mogą być przekazywane na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
5. Płatności
Dostępne metody płatności obejmują płatności kartami obsługiwanymi w ramach następujących organizacji lub sieci kartowych:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Wymienione nazwy oznaczają organizacje lub sieci związane z płatnościami kartowymi. Nie są one metodami dostawy, przewoźnikami ani kanałami transportu.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu dokonywania płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności.
W celu ochrony danych dotyczących płatności użytkownik nie powinien przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła do bankowości ani hasła do konta.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, wystąpi błąd podczas płatności albo płatność została dokonana, lecz status zamówienia nie został jeszcze zaktualizowany, użytkownik może skontaktować się w celu wyjaśnienia sytuacji. Przy zgłoszeniu wystarczające są informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i problem. Nie należy przekazywać pełnych danych karty ani kodów bezpieczeństwa.
Zwrot środków odbywa się zgodnie z właściwymi zasadami anulowania zamówień, odstąpienia od umowy i zwrotów. Co do zasady zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
6. Wysyłka i dostawa
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi 25,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 390 PLN. Dla zamówień o wartości 390 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczyna proces realizacji tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 18:00 rozpoczyna proces realizacji w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Czas transportu po zakończeniu przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 6–9 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w szczególności z powodu okresów zwiększonego obciążenia, warunków pogodowych, dni świątecznych, zakłóceń logistycznych, zdarzeń w transporcie lub innych okoliczności, na które nie ma się bezpośredniego wpływu.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane klientowi. Krótkie opóźnienia w aktualizacji informacji o przesyłce mogą wynikać z procesu transportowego.
Przy składaniu zamówienia należy podać prawidłowe dane adresowe, w tym imię i nazwisko, ulicę, numer budynku i lokalu, miejscowość, kod pocztowy oraz numer telefonu, jeżeli jest wymagany do kontaktu dotyczącego dostawy.
W przypadku mebli o większych gabarytach klient powinien przed dostawą upewnić się, że miejsce odbioru umożliwia przyjęcie przesyłki, w szczególności pod względem drzwi, przejść, schodów, windy oraz dostępnej przestrzeni.
W ramach standardowych informacji o dostawie nie gwarantuje się dodatkowych usług polegających na wniesieniu produktu do konkretnego pomieszczenia, montażu lub składaniu mebli, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie przedstawiona jako część danego zamówienia.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się możliwie szybki kontakt oraz przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu i, w miarę możliwości, odpowiednich zdjęć produktu, opakowania lub oznaczeń transportowych.
W przypadku opóźnienia, zaginięcia przesyłki albo problemu z adresem podejmowane są działania zmierzające do wyjaśnienia sytuacji. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących dostawy, zgodności towaru z umową ani odpowiedzialności za wykonanie umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące kosztów, terminów, opóźnień, uszkodzeń, śledzenia przesyłek, adresów oraz dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki i dostawy.
7. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może możliwie szybko zgłosić prośbę o jego anulowanie. Zgłoszenie należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną; możliwy jest również kontakt telefoniczny.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane wykorzystane przy składaniu zamówienia.
Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Możliwość anulowania zależy między innymi od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykłe anulowanie może nie być możliwe z uwagi na etap realizacji. Nie oznacza to jednak pozbawienia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów prawa.
W przypadku zamówienia już wysłanego lub doręczonego zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz niezgodności towaru z umową.
Zwrot środków po skutecznym anulowaniu odbywa się zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów i płatności. Co do zasady środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, a rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od banku, wydawcy karty lub podmiotu przetwarzającego płatność.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
8. Odstąpienie od umowy, zwroty, refundacje i niezgodność towaru z umową
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wskazanymi w polityce zwrotów. Co do zasady konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zastosowanie ma inna zasada wynikająca z prawa.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwracane są dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ramach oferty, dodatkowy koszt jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom. W szczególności dotyczy to niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach prawa. W takich przypadkach zasady odstąpienia ocenia się z uwzględnieniem charakteru konkretnego zamówienia.
Problemy takie jak niezgodność towaru z umową, uszkodzenie, niewłaściwy produkt lub brak zgodności z uzgodnionymi właściwościami nie powinny być automatycznie traktowane jako zwykły zwrot bez podania przyczyny. W takich sytuacjach konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych przez prawo, w tym w odpowiednich przypadkach z naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych oraz niezgodności towaru z umową znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
9. Dane osobowe i pliki cookie
W związku z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, realizacją zakupów i kontaktem z klientem mogą być przetwarzane dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.
Przetwarzanie danych odbywa się na podstawach prawnych przewidzianych przez RODO i inne właściwe przepisy, zależnie od celu przetwarzania. Może obejmować między innymi realizację umowy, wykonanie obowiązków prawnych, ochronę prawnie uzasadnionych interesów, obsługę klienta, bezpieczeństwo strony oraz – jeżeli wymagają tego przepisy – działania prowadzone na podstawie zgody.
W niezbędnym zakresie dane mogą być przekazywane kategoriom odbiorców związanym z realizacją zamówienia i obsługą strony, w szczególności podmiotom świadczącym usługi dostawy, płatności, hostingu i IT, obsługi klienta, księgowości, bezpieczeństwa oraz podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, okresów przechowywania oraz zasad korzystania z plików cookie znajdują się w Polityce prywatności i Polityce plików cookie dostępnych na stronie.
Korzystanie z plików cookie odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w obowiązującej Polityce plików cookie. W zakresie wymaganym przez prawo użytkownik może dokonywać wyboru dotyczącego nieobowiązkowych kategorii plików cookie.
10. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności Regulamin nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje na podstawie ustawy, ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem produktu, błędną realizacją zamówienia lub należnym zwrotem płatności.
Jeżeli określone postanowienie Regulaminu mogłoby zostać odczytane jako ograniczające ustawowe uprawnienie konsumenta, należy je stosować wyłącznie w zakresie zgodnym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
11. Kontakt i obsługa zamówień
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu lub problemów z produktem można skontaktować się za pomocą następujących danych:
- Nazwa strony / sklepu: Arimareoriel
- Strona internetowa: arimareoriel.com
- E-mail: client@arimareoriel.com
- Telefon: +81 6 6857 0810
- Adres: 2-23-203, Kōtō, dzielnica Sakai, miasto Sakai, prefektura Osaka, 590-0051, Japonia
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
- Dostawa: na terenie całej Polski
W przypadku wiadomości przesłanych poza godzinami pracy ich obsługa może nastąpić w godzinach pracy. W celu ułatwienia identyfikacji sprawy dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz dane wykorzystane podczas zakupu.
12. Rozwiązywanie problemów i sporów
W przypadku pytań, reklamacji lub sporu dotyczącego zamówienia zaleca się w pierwszej kolejności kontakt w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania zgodnego z umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają zachowane niezależnie od prowadzenia wcześniejszego kontaktu lub próby polubownego wyjaśnienia sprawy.
Do umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w Polsce i Unii Europejskiej w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie do danej sytuacji.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia przepisów bezwzględnie obowiązujących ani pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez takie przepisy, w szczególności w sytuacjach dotyczących umów zawieranych na odległość.
W przypadku postępowania sądowego właściwość sądu ustalana jest zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Konsument nie jest zobowiązany do rezygnacji z przysługujących mu praw procesowych ani materialnoprawnych.
13. Relacja z pozostałymi zasadami strony
Regulamin należy stosować łącznie z zasadami dotyczącymi poszczególnych etapów realizacji zakupów.
Zasady dotyczące wysyłki i dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.
Zasady dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Zasady dotyczące płatności opisuje dokument Metody płatności.
Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookie są określone w odpowiednich politykach prywatności i cookie dostępnych na stronie.
Dokumenty te uzupełniają informacje dotyczące konkretnych etapów korzystania ze strony i realizacji zamówienia. Nie mogą jednak ograniczać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmiany sposobu funkcjonowania strony, procesu zakupowego, dostępnych funkcji lub obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie ani praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie i powinna być dostępna dla użytkowników przed skorzystaniem z usług lub złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym przez prawo.